ANÁLISE DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DO TRANSPORTE TERCEIRIZADO DA METALÚRGICA MOR S.A.

Resumo

As empresas concentram esforços para fidelizar clientes, buscam ofertar ao cliente
produtos e serviços de qualidade. Entre os departamentos, podemos destacar a
logística como parte fundamental para o sucesso da empresa. O presente estudo de
caso foi realizado na empresa Metalúrgica Mor, localizada em Santa Cruz do Sul/RS.
Com o objetivo geral de analisar os atuais critérios de avaliação de desempenho das
transportadoras terceirizadas da Metalúrgica Mor SA, com o intuito de análise da
eficácia nos critérios de classificação que são utilizados atualmente. Como amostra
para a pequisa foram selecionados 16 colaboradores do setor de logística, dentro de
um universo de 21 pessoas. A entrevista foi realizada através de um questionário com
10 questões. Através do questionário mediu-se a eficácia na avaliação de avarias,
extravios e trocas no decorrer do transporte, na percepção dos colaboradores. Através
desta coleta foi possível identificar que existem melhorias a serem feitas no processo
de avaliação das transportadoras.