ANÁLISE DOS ELEMENTOS DE CUSTOS DA QUALIDADE EM UMA EMPRESA MOVELEIRA EXPORTADORA
Resumo
Norteado pela importância da qualidade para as empresas e dos custos gerados pelas atividades relacionadas, esta pesquisa tem objetivo de analisar quais elementos dos custos da qualidade são identificados nas operações de uma empresa moveleira exportadora. Para isso foi realizado um estudo de caso em uma empresa no primeiro semestre de 2015. A partir das evidências coletadas, verificou-se que os custos para obter qualidade na categoria custos de prevenção incluemo treinamento e o planejamento de processos; enquanto na categoria custos de avaliação foram encontradas as subcategorias inspeção interna no processo de produção e a inspeção externa do cliente na empresa. Em relação aos custos resultantes da não-qualidade estão as falhas internas, resultando em reprocessamentos e perda de matéria prima, assim como gastos com reposição de mercadoria, devoluções e perda de vendasna categoria falhas externas.O artigo contribui para a discussão sobre a temática de custos da qualidade na qual identifica e destaca a preocupação dos gestores da empresa com a qualidade do trabalho de seus funcionários como fator determinante dos custos da qualidade.
