ACOMPANHAR OS IMPACTOS DO MODELO FISITAL NOS COLABORADORES DA AGÊNCIA SICREDI AFUBRA DE SANTA CRUZ DO SUL/RS

Resumo

O objetivo do presente estudo propõem acompanhar os impactos da implantação modelo
fisital nos colaboradores da agência Sicredi Afubra de Santa Cruz do Sul/RS. Desta forma, a
pesquisa será realizada na agência Afubra, a Cooperativa Sicredi Vale do Rio Pardo atua há
102 anos no mercado financeiro regional. Como metodologia, utilizou-se o estudo de caso
com natureza descritiva, análise qualitativa através de entrevistas, com questionário
semiestruturado e observação, aplicados a seis colaboradores. A introdução do modelo fisital
visa unir o físico com o digital nos atendimentos, revisando alguns métodos que possibilitam
maior autonomia para os colaboradores e para os associados, facilitando os fluxos e
encurtamento processos, resultando em eficiência operacional nas atividades. Entretanto, as
ferramentas iniciaram com funções básicas e evoluiram vagorosamente com problematicas,
razões que acarretaram em mais operacional. Nos colaboradores, não há sentimento de
dominio ou conhecimento de todas as funcionalidades permitidas pelas ferramentas.