ESTUDO DE CASO: UMA ANÁLISE DE PROCESSOS DE COMPRAS E PAGAMENTOS EM UMA EMPRESA NO SEGMENTO DE ENGENHARIA CIVIL

Resumo

Este estudo tem como tema central a análise de processos tendo como referência a gestão
da qualidade. O principal objetivo do procedimento operacional padrão é a organização e
padronização das atividades ou processos de uma empresa, é uma ferramenta utilizada para
reduzir erros, desperdícios e desvios. Um POP bem estruturado pode trazer diversos
benefícios, como por exemplo: agilidade, qualidade e maior produtividade para a organização.
Desta forma o objetivo geral deste estudo foi analisar o processo de compras e pagamentos
de uma empresa do segmento de engenharia civil localizada no município de Santa Cruz do
Sul. A metodologia aplicada foi um estudo de caso caracteriza-se como uma pesquisa
descritiva com análise qualitativa via entrevista, observação participante e documental. Como
resultado foi identificado pontos falhos que ocorrem desde a compra de um material até seu
devido pagamento.