ATRIBUTOS DA COMPRA: UMA NOVA PERSPECTIVA DE COMO FIDELIZAR E SATISFAZER CLIENTES

Resumo

Esta pesquisa tem como objetivo identificar através dos atributos da compra maneiras de fidelizar e satisfazer de clientes. Para conhecer um pouco mais sobre o assunto, foram realizadas pesquisas com diversos autores, como Kotler (2000), Churchill (2005), Boone (1998), Czinkota (2001) e outros sobre variados temas. Pode-se observar o quanto é importante para uma empresa ter um cliente satisfeito. Para realização deste trabalho a metodologia utilizada caracterizou-se como uma pesquisa aplicada, de caráter descritivo, com abordagem qualitativa e quantitativa. Para conhecer o perfil dos clientes e medir seu grau de satisfação, desenvolveu-se um questionário aplicado a 160 clientes. Com gráficos gerados pode-se analisar e concluir o objetivo do trabalho.