REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO DOM ALBERTO

ANÁLISE DO CUSTO LOGÍSTICO DE UM CAMPUS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA

Michel Furian Librelotto — 2024-12-09

A administração pública vem passando nos últimos anos por um processo de modernização, e adequação a orçamentos mais enxutos, buscando mais eficiência na prestação do serviço publico. A viabilidade de manter a propriedade da frota, sempre será um dilema na decisão do gestor quanto a melhor estratégia para o setor. O artigo faz uma análise do transporte oficial na Universidade Federal de Santa Maria, campus Palmeira das Missões. Trata-se de um estudo de caso no núcleo de infraestrutura do campus, que administra as atividades logísticas, onde é feito o calculo do custo do transporte oficial bem como as variáveis que incidem sobre a prestação do serviço. Quanto ao objetivo, a intenção foi fazer um estudo sobre o custo do transporte oficial da Universidade Federal de Santa Maria, campus Palmeira das Missões, bem como, comparar com as alternativas para a melhor opção para o serviço logístico. Percebe-se que o preço do quilômetro rodado em licitações da administração pública federal apresenta valor superior ao identificado na utilização da frota própria. Com o presente artigo, se proporciona à Universidade Federal de Santa Maria, uma importante ferramenta na tomada de decisões em relação à maximização de recursos e à melhora no atendimento na demanda do transporte.

CORRUPÇÃO E FRAUDE EM FACILITY MANAGEMENT: ESTÁGIOS E REFLEXÕES

Robson Quinello — 2024-12-09

O Facility Management (FM) tem sido objeto de análises e pesquisas internacionais principalmente nas últimas cinco décadas, sob a perspectiva da sua contribuição às eficiências operacionais das organizações. Considerada como área-suporte às operações, é responsável pelas infraestruturas físicas prediais e, consequentemente, pela qualidade dos ambientes e seus usuários. Nota-se que nos últimos anos, no Brasil, a área tem avançado significativamente no setor de serviços em detrimento do industrial, por meio de intensa terceirização. Nesses ambientes de negociações contratuais dinâmicas e complexas podem surgir fragilidades nas condutas como às ligadas a corrupção e a fraude. Dessa forma o ensaio foi ancorado na revisão de literatura sobre o tema, acrescido de uma investigação de campo com alunos de pós-graduação em FM. Os resultados apontaram que negociação privilegiada e não autorizada, práticas comerciais enganosas e suborno, praticados principalmente por conluio entre agentes internos e externos das empresas, foram as situações ilícitas mais graves enfrentadas por parte do grupo analisado, embora as empresas possuíssem mecanismos de compliance. O ensaio jogou luz sobre a necessidade de novas reflexões da área no campo prático gerencial, bem como da necessidade de aprofundamentos de novos estudos no campo acadêmico sobre corrupção no mercado de FM brasileiro.

A NECESSIDADE DE INOVAÇÃO DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES PARA A VANTAGEM COMPETITIVA E PERENIDADE DO NEGÓCIO

Júlio César Leite Da Silva — 2024-12-09

O presente estudo tem por objetivo abordar a relevância da inovação organizacional de modo a ir de encontro com a vantagem competitiva e perenidade do negócio. Mediante a isso, foram levantados assuntos como os variados de inovação, com a aplicabilidade de um pensamento inovador empresarial e a concepção de uma cultura inovadora, através de artifícios e habilidades fundamentais. A metodologia empregada na investigação desse estudo trata-se de uma inspeção bibliográfica, fazendo o levantamento de fontes fidedignas e atuais no decorrer do assunto. Mediante as abordagens evidenciadas, tornou-se mais substancial com a inovação, sendo essencial para o êxito organizacional em uma esfera de negócios mais acirrado e inconstante. As organizações que constituem em inovações possuem maior aptidão de adequação e, portanto, maior expectativa de permanência e crescimento em um mercado mais acirrado e competitivo. Portanto, conclui-se que as organizações que exploram as inovações devem estar sempre antenadas as constantes demandas do mercado e as necessidades dos clientes, depositando recursos em liderança, capacitação e meios que incentivam a inovação. Inovar constitui-se de um método constante e deve ser tratado através de uma estratégia principal para o êxito e a perenidade do negócio.

RESPONSABILIDADE AMBIENTAL EM UMA EMPRESA DO SETOR CALÇADISTA

Letícia Hansen — 2024-12-09

O objetivo da pesquisa consiste em verificar as ações ambientais praticadas por uma indústria calçadista localizada na Serra Gaúcha – Rio Grande do Sul. O método classifica-se em pesquisa descritiva, estudo de caso e qualitativa. O estudo foi realizado na matriz de uma empresa de grande porte, que produz calçados para marcas internacionais e tem integrado em sua missão, visão e valores, a busca pela sustentabilidade, por meio de ações adotadas para redução dos impactos ambientais. Os principais resultados mostram que a empresa pratica várias ações ambientais, e serve de exemplo para outras empresas calçadistas investirem em responsabilidade ambiental.

ESTUDO DA ÁREA CENTRALIZADA DE ATENDIMENTO PELO WHATSAPP ENTERPRISE EM UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO DO VALE DO RIO PARDO

Fernanda Laís Hauth — 2024-12-09

O objetivo do presente estudo é avaliar os resultados obtidos e a eficácia do novo formato de atendimento centralizado do aplicativo WhatsApp Enterprise3 na Cooperativa de Crédito Sicredi Vale do Rio Pardo – RS. À vista disso, faz-se necessário analisar a nova proposta de atendimento, verificando se está atendendo as expectativas, auxiliando na vida dos associados e desafogando a rotina dos colaboradores das agências. A metodologia utilizada para atingir o objetivo geral é a pesquisa exploratória. Utilizou-se a abordagem qualitativa e quantitativa, sendo elaborado um questionário e ainda uma análise da ferramenta de gestão de dados Power BI. Após a realização deste estudo, teve-se um resultado satisfatório, em que verificou-se que o tempo médio para o primeiro atendimento, após a centralização, teve uma evolução de 83,5 % em relação ao modelo anterior. Ao encontro disso, teve-se um aumento de 9,65% em relação à principalidade dos associados4. O estudo identificou uma excelente experiência por parte dos colaboradores diante da centralização, da mesma forma pelos clientes, em que a Net Promoter Score (NPS)5 atingida foi de 78,8%, confirmando a satisfação dos associados.