RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA FS DA SILVA

Resumo

Com a competitividade do mercado de trabalho e as mudanças no âmbito
empresarial as empresas necessitam de novos conhecimentos e táticas. Desta
forma o objetivo da pesquisa é identificar os potenciais do atendimento que a
empresa FS da Silva oferece a seus clientes e sugerir melhorias neste ponto
para a empresa. Foi utilizada a metodologia baseada em estudos de casos, de
natureza descritiva, com abordagem quantitativa e através do questionário
aplicado na empresa, foi possível identificar que os clientes estão satisfeitos, a
empresa deve manter este posicionamento, mas sempre buscar fazer melhorias,
como ampliar a divulgação da marca, manter um contato frequente com os
clientes e elevar a qualidade de seus produtos e serviços prestados.