A APLICAÇÃO DO MODELO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO NA TOMADA DE DECISÃO

Resumo

O processo de decisão (PD) organizacional muitas vezes, ao ser condicionado por indicadores inadequados, gera um desempenho não desejado. Paralelamente, considerando que as organizações, hoje, são cada vez mais reféns de diferentes “stakeholders” que desejam, quase sempre, resultados conflitantes entre si, cabe ao gestor construir um sistema de avaliação de desempenho (AD) que, ao mesmo tempo, possa guiar as ações organizacionais de uma forma adequada e consiga satisfazer simultaneamente o conjunto de stakeholders. Para isto, pode-se usar uma matriz de avaliação de resultados (MAR) formada a partir dos resultados desejados e dos indicadores de desempenho mais significativos para a organização, que são, por sua vez, função da etapa do seu ciclo de vida e das condições de turbulência do seu ambiente. O presente trabalho discute os conceitos centrais de processo de tomada de decisão e de avaliação de desempenho organizacional e mostra como operacionalizar o modelo proposto de matriz de avaliação de desempenho na tomada de decisão.